| Акционеры и инвесторы | - Общее собрание акционеров;
- Годовой отчет, информационные брошюры и буклеты;
- финансовая отчетность;
- пресс‑релизы, сообщения в рамках обязательного раскрытия информации;
- встречи с участием руководства Компании;
- пресс‑конференции, презентации, форумы;
- корпоративный сайт, включая раздел «Акционерам и инвесторам»;
- опросы акционеров;
- ответы на запросы, предоставление документов и информации;
- наличие в составе Совета директоров независимых директоров, обеспечивающих защиту интересов акционеров;
- горячая линия и электронная почта
|
| Поставщики и подрядчики | - Запросы предложений на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг;
- проверка надежности поставщиков и подрядчиков;
- проведение очных переговоров, а также переговоров в онлайн‑режиме;
- официальное оформление отношений (договоры, соглашения о сотрудничестве);
- электронная торгово‑закупочная площадка
|
| Клиенты | - Информирование об услугах, ставках, расписании сервисов на сайте FESCO и по электронной почте;
- личный кабинет клиента MY.FESCO;
- единая линия поддержки клиентов (кол‑центр);
- NPS, CSAT, глубинные интервью с ключевыми клиентами, фокус‑группы;
- запуск телеграм‑канала;
- переговоры, проведение клиентских офлайн‑мероприятий;
- разработка персональных транспортно‑логистических решений под ключевых клиентов;
- участие в профильных и отраслевых конференциях и выставках;
- оформление договорных отношений;
- поддержка клиентов непосредственно на местах оказания услуг
|
| Деловые партнеры | - Переговоры, встречи, презентации;
- участие в конференциях, форумах, выставках;
- участие в отраслевых союзах и ассоциациях;
- Годовой отчет, финансовая отчетность, пресс‑релизы
|
| Сотрудники | - Корпоративные средства коммуникации, включая новостной портал FESCO, телеграм‑канал FESCO, обучающие вебинары;
- культурно‑массовые и спортивные мероприятия;
- опросы по вовлеченности персонала;
- регулярные встречи с руководством;
- управление по целям (ключевые показатели эффективности (КПЭ));
- локально‑нормативные акты: оплата труда, льготы и компенсации, правила внутреннего трудового распорядка, персональные данные, обучение и развитие, подбор персонала;
- коллективный договор;
- совет ветеранов;
- профсоюзные организации
|
| Местные сообщества | - Долгосрочные или разовые социальные, экологические и культурные программы в регионах присутствия;
- партнерские проекты и программы в регионах присутствия;
- волонтерские программы, проекты и акции;
- организация и участие в проведении социологических и других исследований, опросов, фокус‑групп;
- PR‑активность, включая тематические мероприятия, семинары, форумы, конкурсы;
- встречи руководства с представителями местных сообществ, в том числе с руководителями и сотрудниками некоммерческих организаций, волонтерских движений, социальных и культурных учреждений, представителями студенчества и преподавателями высших учебных заведений в регионах присутствия, встречи со школьниками, учителями и руководством школ, представителями ветеранских организаций и др.;
- встречи с представителями органов местного самоуправления и государственной власти в регионах присутствия;
- участие в работе отраслевых, общественных и других выставок, конференций, форумов и пр.;
- корпоративные сайты Группы, страницы Группы в социальных сетях, а также сайты и страницы в социальных сетях отдельных программ и проектов Группы
|
| Участники отраслевых профессиональных сообществ | - Участие в отраслевых союзах и ассоциациях:
- Евразийский союз участников железнодорожных грузовых перевозок (ЕСП),
- Организация сотрудничества железных дорог (ОСЖД),
- Союз операторов железнодорожного транспорта (СОЖТ),
- Ассоциация морских портов (АСОП),
- Российская палата судоходства (РПС),
- Международный координационный совет по трансъевразийским перевозкам (КСТП),
- Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП),
- Российская ассоциация экспедиторских и логистических организаций (АРЭ),
- Общественный совет Северного морского пути (СМП),
- Российско‑китайский деловой совет (РКДС),
- Ассоциация экспортеров и импортеров (АЭИ),
- Союз «Торгово‑промышленная палата Приморского края»,
- Ассоциация операторов рефрижераторного подвижного состава (АСОРПС),
- Ассоциация партнеров по координации использования СМП;
- участие в экспертных советах;
- создание совместных координационных комитетов и рабочих групп;
- участие в конференциях, форумах, круглых столах, пленарных заседаниях, стратегических сессиях
|
| Вузы | - Приглашение на практики и стажировки;
- работа в проектном офисе Дальневосточного федерального университета (СЦФ – Управление документооборота, бухгалтерия);
- проведение конкурсных мероприятий по выбору талантливых студентов (кейс‑чемпионаты, мозговые штурмы);
- лекции и мастер‑классы от экспертов FESCO;
- решение проектных задач
|
| Рейтинговые агентства | - Регулярный контакт с представителями агентств;
- раскрытие информации;
- релизы, посвященные финансовым результатам;
- публикация финансовой отчетности, Годового отчета;
- телефонные конференции с участием менеджмента
|
| Финансовые организации | - Раскрытие информации в рамках финансового мониторинга;
- работа с аналитиками и юристами в рамках ответов на вопросы, которые возникли при раскрытии;
- ежемесячные и ежеквартальные встречи менеджмента с представителями банков‑партнеров;
- общение с аналитиками и клиентскими менеджерами в рамках отработки запросов на банковские продукты
|
| Органы государственной власти | - Участие в заседаниях межправительственных комиссий (МПК), рабочих органах при МПК, группах портовых экспертов; в официальных зарубежных делегациях и рабочих поездках вице‑премьеров, профильных министров Российской Федерации в страны присутствия FESCO;
- участие в совещаниях и рабочих группах профильных ассоциаций (ОСЖД, СОЖТ, АСОП, РПС, РКДС, КСТП, ЕСП, АРЭ, РСПП, Общественный совет СМП и др.);
- подготовка позиции Компании на запросы органов государственной власти;
- проведение нормотворческих инициатив по организации морских перевозок, оказания стивидорных услуг в портах, перевозок контейнеров различными видами транспорта;
- участие в рабочих группах, совместных совещаниях, круглых столах, конференциях, форумах;
- направление обращений и предложений в федеральные и региональные органы исполнительной власти;
- взаимодействие с профильными органами государственной власти для получения разрешений, сертификатов, лицензий и т. д.;
- реализация инициатив по совершенствованию процессов оформления интермодальных перевозок совместно с профильными органами государственной власти
|